Benvenuti nella nostra politica di reso. La vostra soddisfazione è la nostra priorità principale e vogliamo assicurarci che il processo di reso sia il più semplice e trasparente possibile.
Come Iniziare il Processo di Reso
Per iniziare il processo di reso, scrivi un’email a staff@vaporizzatorishop.com o un messaggio WhatsApp al 3517570991 seguendo attentamente le istruzioni:
- Scrivi per quale prodotto vorresti fare il reso, indicando anche il numero dell’ordine effettuato sul nostro sito;
- Descrivi dettagliatamente il motivo del reso. Se il prodotto è difettoso, allegare prove del difetto, come foto o video;
- Assicuratevi di aver esaminato attentamente il manuale del produttore e di aver seguito tutte le procedure di risoluzione dei problemi consigliate prima di contattarci per il reso;
- Una volta approvato il vostro reso, vi invieremo istruzioni su come restituire il prodotto. Assicuratevi di imballare il prodotto in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Costi di trasporto
- Il costo del trasporto per l’invio del reso in garanzia presso il nostro magazzino è a carico del cliente;
- Il costo del trasporto per la restituzione del prodotto riparato o sostituito è a nostro carico.
Cosa include il Reso in garanzia
- Sostituzione del Prodotto: se il prodotto è difettoso, vi forniremo una riparazione gratuita o la sostituzione dello stesso prodotto, soggetto alla disponibilità di magazzino;
- Rimborso: se non è possibile fornire una riparazione o una sostituzione, vi rimborseremo l’importo pagato per il prodotto restituito con un buono di pari importo da spendere sul nostro sito.
Cosa non include il Reso in garanzia
- Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o negligente;
- Prodotti con camera di riempimento non pulita correttamente;
- Prodotti senza imballo originale.
Reso di prodotti funzionanti
Il diritto di recesso è un diritto irrinunciabile che consente al consumatore di sciogliersi dal vincolo contrattuale senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo, tuttavia l’art. 59 del Codice del consumo prevede alcune eccezioni, i vaporizzatori rientrano in questa categoria di eccezioni: la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Tuttavia siamo disponibili, entro i 14 giorni previsti dalla legge, ad effettuare il reso anche se il prodotto è funzionante. In base a quanto descritto sopra, dal rimborso verrà trattenuta una percentuale che va dal 10% al 30%, da definire in base alle condizioni del vaporizzatore. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico oppure sulla carta di credito.
Informazioni aggiuntive
Si effettuano resi solo per prodotti acquistati sul nostro sito ed entro il periodo di garanzia. Per richiedere la riparazione di prodotti fuori garanzia contatta il nostro servizio clienti tramite email o WhatsApp.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza durante il processo di reso, contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarti in qualsiasi modo possibile.